Politique de retour et de remboursement

Chez Caekan, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.

Si toutefois un produit ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• être dans son état d'origine ;
• ne pas avoir été utilisé ;
• être renvoyé dans son emballage d'origine, soigneusement protégé ;
• être accompagné de la preuve d'achat.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l'adresse :

lazou.annecharlotte@gmail.com 

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

25 rue du Docteur Schweitzer
17000 La Rochelle
France

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons la procédure à suivre. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront malheureusement pas être acceptés.

Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre colis dès sa réception.

Si votre vase arrive cassé, endommagé ou si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous dans les plus brefs délais en joignant des photos du produit et de son emballage.

Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution rapide (remplacement ou remboursement selon la situation).

Articles ne pouvant pas être retournés

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• produits personnalisés ou réalisés sur demande ;
• cartes cadeaux ;
• articles retournés incomplets, utilisés ou endommagés après leur réception.

Si vous avez un doute concernant un article, n'hésitez pas à nous contacter avant votre achat.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez un autre modèle, il vous suffit de retourner le produit concerné conformément à notre politique de retour, puis de passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Le produit devra être retourné dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage d'origine et accompagné de la preuve d'achat.

Remboursements

Dès réception de votre retour, nous procéderons à son inspection.

Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande dans un délai maximal de 10 jours ouvrés.

Selon votre établissement bancaire, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrés après sa validation, contactez-nous à :

lazou.annecharlotte@gmail.com